인테리어는 전문가의 손길이 필요 없는 단순한 작업부터 전문가의 기술이 필요한 작업까지, 목적과 니즈 등에 따라 방식이 달라진다. 단순히 가구나 소품을 교체하는 작업은 전문적인 기술 없이 할 수 있지만, 바닥이나 벽지, 설비 등의 작업에는 전문적인 기술을 갖춘 전문가의 작업이 필요하다.
특히, 상업 인테리어의 경우는 전문가의 손길이 필요한 경우가 많아, 셀프 인테리어보다는 전문 인테리어 업체에 인테리어를 맡기는 경우가 대다수다. 하지만 인테리어 업체가 약속된 기일을 어기거나, 인테리어 도중 임의로 인테리어를 변경한 후 이를 제대로 고지하지 않는 등 피해 사례가 속출하고 있어 인테리어 업체 선정 시 철저한 사전 조사가 필요하다.
상업 인테리어 전문 ‘인테리어베이’는 이러한 고객의 우려를 최소화하기 위해 인테리어 공사 과정에서 고객과의 커뮤니케이션 창구를 적극적으로 활용하고 있다.
공사 진행 시 처음 인테리어 계획과는 다른 부분이 발생하거나 예기치 못한 변수 등이 발생했을 때, 작은 부분 하나까지 고객의 의견을 구해 컨펌 후 공사를 진행한다. 이를 통해 고객과의 두터운 신뢰 관계를 형성하고 있으며, 인테리어 완성 시 고객 불만족이 최소화돼 높은 고객 만족도를 달성하고 있다.
또한, 인테리어베이는 인테리어 상담 단계부터 업종별 전문가를 매칭해, 고객 의견에 전문가의 소견을 더한 맞춤 디자인을 제공하고 있다. 고객에게 업종에 따른 무료 포트폴리오를 제공해 고객이 원하는 인테리어 컨셉을 구체화하고 있으며, 이를 기반으로 고객의 니즈와 선호가 최대한 반영된 맞춤 디자인 설계를 제공하고 있다.
본격적인 공사 진행에 앞서 맞춤 디자인 설계를 토대로 2D, 3D 디자인 설계를 고객에게 제공해 최종 수정, 보완의 과정을 거치며, 완성된 디자인 설계에 따라 거품 없는 실 견적을 산출해 합리적인 금액 안에서 최대한의 퀄리티를 낼 수 있는 인테리어 공사를 진행하고 있다.
인테리어베이 관계자는 “상업 인테리어 시 전문 업체에 맡긴 후 막상 완성된 인테리어가 달라 당황하거나, 예정된 인테리어 기간을 넘기는 일이 부지기수”라며 “인테리어베이에서는 고객과의 신뢰를 최우선으로 모든 인테리어 과정에서 고객의 의견을 최대한 반영하고 있으며, 맞춤 디자인의 고품질 시공으로 만족도 높은 인테리어를 제공하고 있다”고 전했다.
한편, 상업 시설(식당, 카페 등) 인테리어를 전문으로 하고 있는 인테리어베이는 높은 고객 신뢰도와 만족도를 달성하며, ‘2020 대한민국브랜드평가’ 상업 인테리어 부문 1위를 수상한 바 있다.
출처 : News Point
박마틴 기자
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