상업시설을 창업할 때는 정해진 금액에 맞춘 예산 집행이 필요하다. 하지만 창업 과정에서 예기치 않은 상황에 직면하면 추가 비용이 발생해, 애초에 계획한 예산을 초과하게 된다. 특히, 창업 비용의 상당 부분을 차지하는 인테리어에서 추가 비용이 발생하는 사례가 흔하다.
상업 인테리어는 일반적인 인테리어와 달리 고려해야 하는 부분이 많다. 매장 운영에 필요한 설비부터 매장의 컨셉에 맞는 디자인까지 세세하게 계획하고 실행해야 한다. 하지만 대부분 점주는 전문적인 인테리어 지식이 없는 경우가 많아, 돌발 상황이 발생했을 때 울며 겨자 먹기로 추가 비용을 지급해야 하는 상황이 적지 않다.
이와 관련해 상업 인테리어 전문 인테리어베이 측은 “상업 인테리어에서 추가 비용이 발생하는 경우는 인테리어 업체의 고의에 의한 비용 청구와 인테리어 공사 중 추가적인 작업이 발생하는 경우, 고객의 번복 등이 있다”며 “이를 예방하기 위해서는 업체 선정과 인테리어 설계 단계에서 더욱 꼼꼼한 확인이 필요하다”고 설명했다.
업체가 고의로 저렴한 견적을 제시하고 과도한 추가 비용을 요구하는 것을 막기 위해서는 업체 선정 시 시장가보다 너무 낮은 견적을 제시하는 곳은 경계하고, 계약 사항에 추가 비용에 대한 항목을 꼼꼼하게 확인해 봐야 한다. 추가 비용에 대한 항목이 없다면 업체와 상의해 항목을 추가하는 것이 좋다.
인테리어 공사 중 설비에 문제가 생겼거나, 예상치 못한 추가적인 공사가 불가피한 경우에는 추가 비용이 들 수밖에 없다. 이런 상황을 최소화하기 위해서는 인테리어 전 디자이너와 현장에 방문해 철저하게 점검하는 과정이 필요하다. 이를 통해 추가 설비나 보완이 필요한 부분을 상세하게 확인해야, 공사 중 발생할 수 있는 변수를 최대한 줄일 수 있다.
공사 중 갑자기 업주가 디자인 변경이나 추가 설비를 요구하는 경우에는 고객의 요청에 의한 공사이므로, 업주가 추가 비용을 내는 수밖에 없다. 이를 예방하기 위해서는 인테리어 전 담당 디자이너와 충분한 상담을 통해 꼼꼼하게 인테리어 설계를 계획하는 것이 중요하다. 공사 전 자기의 니즈를 세세하게 전달하고 전문가의 의견을 충분히 들어본 후, 의견 조율을 통해 최적의 인테리어 계획을 세워야 변경 사항으로 인해 공사 기간이나 비용이 늘어나는 것을 막을 수 있다.
인테리어베이 관계자는 “상업 인테리어에서 추가로 발생하는 비용은 본격적인 공사 전 인테리어 계획 단계에서 어느 정도 예방할 수 있는 부분”이라며 “이를 위해 상담 단계부터 업종별 전문가를 배치해 충분한 상담을 진행하고 포트폴리오를 무료로 제공하여 고객 니즈를 정확하게 파악한 후, 고객 니즈와 업종 특성, 매장 입지, 최신 인테리어 트렌드 등을 종합한 인테리어 설계를 진행한다”고 설명했다.
이어 “고객 문의 후 방문 시에는 2D, 3D 인테리어 디자인 설계를 무료로 제공해 인테리어 완성 후를 시뮬레이션하며 추가적인 수정 사항이나 개선점을 보완하는 과정을 거친다”며 “공사 중에도 사소한 점 하나라도 고객과 커뮤니케이션을 통해 해결해 혹시 모를 변수를 줄이고, 인테리어 완성 후 고객 불만을 최소화하고 있다”고 전했다.
한편, 인테리어베이는 높은 고객 만족도를 달성하며 2020년~2022년 대한민국브랜드평가 고객만족 브랜드 인테리어 부문 1위에 3년 연속 선정된 바 있다.
출처 : 파이낸스 투데이
오명훈 기자
원본링크 : http://www.fntoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=298222
